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固定客化のポイントは、
- １、Ａランク客向けには、ＶＩＰサービスを繰り返す事
  - Ａランク客の「好み」や対応方法は店長の頭に入っていることが多い。店長さえいればＡランク客対応は十分かもしれない。しかし、もし店長不在等の理由でＶＩＰ扱い出来なかったとしたら？今までの努力は全て水泡に帰すことになる。
- ２、Ｂランク客には、より上位のサービスを安定して提供する事
  - クレームの大半はＢランク客から発生する。したがって、Ｂランクの客に上位のサービスを提供できるかどうかが「顧客管理」の要になる。

固定客化のポイントは、