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要求
このお店は訪販の化粧品店です。また、本部からの指導で新規客へのアプローチには非常に厳しい制限があります。したがって、せっかく獲得したお客をしっかり固定客化する必要があります。その為には
- 「あっ、私。いつものをお願いネ。」という電話への迅速な対応。
- お客の自然減少を防止する為、全顧客への定期的なアプローチ。
- 「顔出しが生命線」なので、効率的な訪問ルートの作成。
- 誕生日等は忘れずチェックできること。
- 新規客は初期フォローが重要なので、初期フォロー中の顧客をチェック出来る事。
を、どんなにお客が増えても変わらず繰り返すことが必要になります。